سياسة الإلغاء والاسترجاع

تُقدم خدماتنا السحابية بنظام الاشتراك المدفوع مقدماً (شهرياً أو سنوياً). تتم معالجة جميع الفواتير عبر شريكنا المالي المعتمد عالمياً (Paddle)، مما يضمن لك تجربة دفع آمنة وموثوقة.

• التحكم الكامل: يمكنك إلغاء التجديد التلقائي لاشتراكك في أي وقت تريده من خلال لوحة التحكم، دون الحاجة للتواصل مع الدعم الفني.
• استمرار الخدمة: عند إلغاء التجديد، لن يتم خصم أي مبالغ في الدورة القادمة، وسيستمر حسابك بالعمل بكامل المميزات حتى آخر يوم في دورتك الحالية المدفوعة.

نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية والسحابية الموجهة للأعمال، وحيث أن الموارد التقنية تُحجز خصيصاً لمنشأتك بمجرد تفعيل الحساب:

• الفترات غير المستخدمة: لا يمكننا تقديم مبالغ مستردة جزئية عن الأيام التي لم تستخدم فيها المنصة خلال فترة اشتراكك الفعالة.
• نسيان الإلغاء: تجديد الاشتراك تلقائي، ويقع على عاتق المشترك متابعة موعد التجديد وإلغاء اشتراكه قبله إن رغب في ذلك. المبالغ المخصومة بعد التجديد غير قابلة للاسترجاع.

نهتم جداً برضاك، لذا يسعدنا مراجعة طلبات الاسترجاع والموافقة عليها في الحالات الاستثنائية التالية:

• الأخطاء الفوترية: إذا تم تحصيل مبلغ منك عن طريق الخطأ التقني (مثل خصم قيمة الفاتورة مرتين لنفس الشهر).
• الانقطاع الجسيم: في حال واجهت المنصة عطلاً تقنياً جسيماً من طرفنا أدى إلى توقف الخدمة لعدة أيام، ولم نتمكن من توفير حل بديل.

في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم معالجة المبلغ مباشرة عبر شريكنا (Paddle). عادةً ما يستغرق المبلغ من ٥ إلى ١٥ أيام عمل ليظهر مجدداً في حسابك البنكي أو بطاقتك، وذلك حسب سياسات البنك المصدر.

إذا كان لديك أي التباس حول فاتورة معينة، أو رغبت في رفع طلب استرجاع لحالة استثنائية، يُرجى مراسلتنا مع إرفاق رقم الفاتورة على: billing@tariq.to