سياسة الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: ٨ يونيو ٢٠٢٦
١. طبيعة الاشتراكات والفوترة
تُقدَّم الخدمة بنظام الاشتراك المدفوع مقدماً على أساس شهري أو سنوي. تتولى شركة Paddle (paddle.com) معالجة جميع الفواتير والمدفوعات بوصفها جهة الفوترة الرسمية (Merchant of Record)، وتصدر الفواتير والإيصالات عن Paddle مباشرةً لا عن طارق.
عملة الفوترة والأسعار التقديرية
تُحسب جميع الاشتراكات وتُخصم بالدولار الأمريكي (USD) حصراً. الأسعار المعروضة بالريال السعودي (SAR) على المنصة هي أسعار تقديرية استرشادية للتيسير على المستخدم، مستندةً إلى سعر صرف تقريبي وقت العرض. يحدد البنك أو جهة إصدار البطاقة المبلغَ الفعلي بالريال عند إتمام المعاملة. لا تتحمل منصة طارق أي مسؤولية عن فروقات أسعار الصرف، ولا تُعدّ هذه الفروقات سبباً مقبولاً لطلب الاسترجاع.
٢. إلغاء الاشتراك
- إجراء الإلغاء: يحق للمشترك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من خلال لوحة التحكم دون الحاجة إلى التواصل مع الدعم الفني.
- استمرار الخدمة: عند إلغاء التجديد، تستمر الخدمة سارية بكامل ميزاتها حتى نهاية الدورة المدفوعة الجارية دون أي خصومات إضافية.
٣. أحكام الاسترجاع
ضمان الاسترجاع الكامل خلال ١٤ يوماً
يحق لكل مشترك طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاشتراك، دون أي شروط أو استثناءات. تُعالَج جميع طلبات الاسترجاع مباشرةً عبر paddle.net بوصفها جهة الفوترة الرسمية (Merchant of Record).
بعد انقضاء فترة الـ ١٤ يوماً، ونظراً لطبيعة الخدمات الرقمية السحابية الموجهة للأعمال، تسري الأحكام الآتية:
- الفترات غير المستخدمة: لا يحق للمشترك المطالبة باسترجاع جزئي عن الأيام غير المستخدمة خلال دورة الاشتراك الفعالة.
- التجديد التلقائي: يتحمل المشترك مسؤولية متابعة موعد تجديد اشتراكه وإلغائه قبل استحقاقه إن رغب في ذلك. المبالغ المخصومة إثر التجديد غير قابلة للاسترجاع.
٤. الحالات الاستثنائية
تنظر الشركة في طلبات الاسترجاع وقد توافق عليها في الحالات الاستثنائية الآتية فحسب:
- الأخطاء الفوترية: الخصم المكرر أو أي تحصيل خاطئ ناتج عن عطل تقني موثق من جانب المنصة.
- الانقطاع الجسيم: توقف الخدمة لأيام متعددة بسبب عطل تقني من جانب المنصة دون توفير حل بديل.
تخضع جميع طلبات الاسترجاع للمراجعة والقرار النهائي للشركة. في حال الموافقة، تقتصر المسؤولية على استرداد قيمة الاشتراك المعني ولا تمتد إلى أي خسائر غير مباشرة أو تبعية.
٥. معالجة المبالغ المستردة
تتولى Paddle بوصفها جهة الفوترة الرسمية (Merchant of Record) معالجة جميع طلبات الاسترجاع. لتقديم طلب استرجاع — سواءً ضمن فترة الـ ١٤ يوماً أو في الحالات الاستثنائية — يُرجى التواصل مع Paddle مباشرةً عبر paddle.net. تُعالَج المبالغ المستردة خلال ١٤ يوماً من الموافقة على الطلب، وتُردّ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية وفق سياسة Paddle.
٦. التواصل
للاستفسار عن الفواتير أو تقديم طلب استرجاع لحالة استثنائية، يُرجى مراسلتنا مع ذكر رقم الفاتورة عبر: billing@tariq.to